Khi cần hỗ trợ, thông tin càng rõ thì thời gian xử lý càng ngắn. Người dùng nên chuẩn bị mã giao dịch, ảnh lỗi và thời điểm phát sinh.
Vấn đề tài khoản
Với lỗi đăng nhập, quên mật khẩu hoặc nghi ngờ thiết bị lạ, hãy cung cấp tên đăng nhập, thời điểm xảy ra lỗi và ảnh chụp thông báo.
Không gửi mật khẩu hoặc mã xác minh cho bất kỳ ai. Bộ phận hỗ trợ chỉ cần thông tin xác minh phù hợp, không cần mật khẩu.
Vấn đề giao dịch
Khi nạp hoặc rút tiền chậm, hãy gửi mã lệnh, số tiền, phương thức thanh toán, biên nhận và trạng thái hiện tại trong ví.
Nếu giao dịch liên quan đến ưu đãi, cần kèm tên chương trình, thời điểm nhận thưởng và điều kiện đã hoàn tất.
Vấn đề app và hiển thị
Với lỗi app, hãy ghi phiên bản ứng dụng, dòng máy, hệ điều hành, kết nối mạng và bước thao tác dẫn đến lỗi.
Ảnh chụp màn hình hoặc video ngắn giúp hỗ trợ xác định vấn đề nhanh hơn so với mô tả chung chung.
Gửi hỗ trợ hiệu quả
- Mô tả lỗi theo từng bước.
- Kèm ảnh chụp hoặc mã giao dịch.
- Không gửi mật khẩu.
- Theo dõi mã yêu cầu hỗ trợ.